1. Genel İlke
YSSERP, kurulum ve yapılandırma süreciyle Alıcı’ya özel olarak hazırlanıp elektronik ortamda teslim edilen bir hizmettir. Sunucu kaynaklarının ayrılması, sistemin kurulup yapılandırılması ve veritabanının oluşturulması, kurulum başladığında geri alınamayan işlemlerdir. Bu nedenle hizmet teslim edildikten sonra iade yapılmaz.
2. Teslim Anı
Kurulum, yapılandırma ve veritabanı oluşturma işlemleri tamamlanıp erişim bilgileri Alıcı’ya iletildiği anda hizmet ifa edilmiş ve teslim edilmiş sayılır. Bu andan itibaren hizmet, elektronik ortamda teslim edilmiş bir gayrimaddi mal niteliğindedir.
- 1Sipariş Alındı
Ödeme onaylanır, sipariş Beklemede durumuna geçer ve sipariş sırasında verilen kurulum bilgileri kontrol edilir.
- 2Kurulumda
Sunucu kaynakları ayrılır; sistem kurulur, yapılandırılır ve veritabanı oluşturulur.
- 3Aktif
Erişim bilgileri iletilir ve sistem kullanıma açılır. Hizmet bu anda teslim edilmiş sayılır.
3. Sipariş Aşamasına Göre İptal
| Aşama | Durum | İptal ve iade |
|---|---|---|
| Beklemede | Ödeme alınmış, kurulum henüz başlamamıştır. | İptal edilebilir; ödenen bedelin tamamı iade edilir. |
| Kurulumda | Kaynaklar ayrılmış, kurulum başlamıştır. | İptal ve iade yapılamaz; kurulum tamamlanarak teslim edilir. |
| Aktif | Hizmet teslim edilmiştir. | İade yapılamaz; yalnızca abonelik yenilemesi durdurulabilir. |
4. Saatlik Hizmetler
Geçiş ve eğitim desteği ile özel geliştirme saatleri, hizmete başlanmadıysa satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal edilebilir ve bedeli iade edilir. Kullanılmış saatler ve Alıcı’nın onayıyla başlanmış hizmetler iade edilmez.
5. Abonelik Yenilemesinin Durdurulması
Yıllık abonelik, dönem sonundan önce Hesabım panelinden veya info@yellowstonesoft.com adresine yazılı bildirimle sona erdirilebilir. Bu durumda hizmet ödenmiş dönemin sonuna kadar kesintisiz devam eder ve sonraki dönem için ücret alınmaz. Devam eden dönem için kısmi iade yapılmaz.
6. Ayıplı Hizmet
Hizmetin sözleşmede taahhüt edilen işlevleri yerine getirmemesi veya ağır bir hata içermesi halinde, durumu fark ettiğiniz anda sipariş numaranızla birlikte bize bildiriniz. Sorun öncelikle ücretsiz olarak giderilir. Makul sürede giderilemeyen ayıplarda, ayıbın niteliğine göre bedel indirimi yapılır veya hizmetin ilgili kısmının bedeli iade edilir. Tüketici Alıcıların ayıplı hizmete ilişkin yasal hakları saklıdır.
7. Ticari ve Tüketici Alıcılar
- Ticari Alıcılar: Hizmeti şirket, tacir veya kurum olarak ticari ya da mesleki amaçla satın alan Alıcılar için gerekçesiz cayma veya iade hakkı yoktur. Talepler yalnızca ayıp ve sözleşmeye aykırılık halleriyle sınırlıdır.
- Tüketici Alıcılar: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kurulumun hemen başlatılmasını ödeme adımında onayladığınız için kurulum başladıktan sonra cayma hakkı sona erer.
8. İade Yöntemi ve Süresi
Onaylanan iadeler, talebin onaylandığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta veya hesaba, ödeme günündeki Türk Lirası tutarı üzerinden yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
9. Başvuru
İptal ve iade talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte info@yellowstonesoft.com adresine yazabilir veya +90 537 735 05 02 numarasından bize ulaşabilirsiniz.